Juridische regels voor webshops

Op 13 juni 2014 is de nieuwe richtlijn inzake de wet koop op afstand in werking getreden. Voor zowel ondernemers als consumenten is er het een en ander veranderd. Voor jou als onderneemster goed om te weten welke wijzigingen dit zijn.

Informatieplicht van de webshop houder

Een belangrijke wijziging ten opzichte van de vorige richtlijn is de informatieplicht van de webshop houder. Zo moet je de consument laten weten onder welke voorwaarden, termijnen en op welke manier hij gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Vermeld hierbij ook altijd dat de kosten voor het terugzenden van de goederen door de consument betaald moeten worden, ook wanneer deze niet met de reguliere post kunnen worden teruggezonden. De (geschatte) hoogte van het bedrag moet hierbij ook vermeld worden.

Modelformulier voor herroeping

Verder is iedere webshop verplicht het zogenaamde ‘modelformulier’ voor herroeping op haar website te hebben geplaatst, op een plek die voor iedere consument makkelijk terug te vinden is. Dit modelformulier geeft de consument op eenvoudige wijze de mogelijkheid te kennen te geven dat hij afziet van de koop.

14 dagen bedenktijd

Met de nieuwe richtlijn krijgt de consument in plaats van 7 werkdagen bedenktijd, nu 14 kalenderdagen de tijd om te beslissen of hij het product wil houden. Binnen deze termijn kan de consument de gesloten overeenkomst herroepen/ ontbinden. Wanneer de consument kenbaar heeft gemaakt geen gebruik te willen maken van het product, krijgt hij nog eens 14 kalenderdagen de tijd om het artikel terug te sturen. Natuurlijk moet de consument tijdens de bedenktijd wel op een goede manier omgaan met jouw product. Wanneer de consument het product echt gebruikt voor het terug te sturen, heb je als webshop recht op een vergoeding voor de waardevermindering. Je zou dus kunnen zeggen dat een consument thuis hetzelfde met een product mag doen, als hij ook in een winkel zou mogen.

Retourzending en terugbetaling

De kosten voor de retourzending zijn altijd voor de consument, ook wanneer de goederen niet via de reguliere post kunnen worden teruggezonden. Voorwaarde hiervoor is wel dat de consument hier voorafgaand aan zijn bestelling goed over geïnformeerd is. Laat je het na je klant hierover goed te informeren, dan ben je als webshop verantwoordelijk voor de retourkosten. Wanneer je het product hebt ontvangen dan krijg je 14 dagen de tijd om de betaling terug te storten. Deze termijn gaat dus pas lopen wanneer je het gekochte product weer terug hebt ontvangen.

 

Deel deze pagina

Advies nodig over dit onderwerp?

Keep calm en vraag het aan Miss Legal!

Stel Miss Legal een prive vraag

Laat een commentaar achter

U moet Geregistreerd of Ingelogt zijn